Скилл отзывов Яндекс Карт и 2ГИС в Aizor: рейтинг и ответы на отзывы через агента
Содержание
Коротко. Скилл следит за рейтингом организации и помогает с ответами на отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС. Для 2ГИС нужен API-ключ из кабинета «Менеджер Платформы», он выдаётся как демо-ключ или по подписке. Публичного API отзывов у Яндекса в официальной справке Яндекс Бизнеса не найдено: отзывы там читают и отвечают на них в личном кабинете. Поэтому возможности зависят от того, какие данные доступны источнику.
Что даёт скилл отзывов в Aizor
Официальное описание скилла от команды Aizor: мониторинг рейтинга и ответы на отзывы об организации через партнёрский экспорт и 2GIS API. Скилл полезен владельцу кафе, салона, клиники или другого заведения, у которого есть карточка на картах.
Честно о границах. Описание Aizor называет два источника: партнёрский экспорт (для Яндекса) и 2GIS API. Публичной документации по API отзывов в справке Яндекс Бизнеса нет, поэтому как работает партнёрский экспорт, мы не описываем. Уточните это в настройках скилла и у команды Aizor. Общее представление об Aizor есть на странице «Что такое Aizor».
Что понадобится
- Карточка организации в Яндекс Бизнесе. Отзывы появляются в Личном кабинете Яндекс Бизнеса после модерации.
- Для 2ГИС: регистрация в личном кабинете «Менеджер Платформы» и API-ключ (демо или по подписке).
- Установленный Aizor (macOS или Windows) и скилл из каталога.
Нужен аккаунт Aizor? Скачивание бесплатное, промокод kalsin5 даёт −5% на каждое пополнение.
Открыть Aizor ↗Как получить ключ API: по шагам
Ключ нужен для 2ГИС. По документации Places API 2ГИС порядок такой.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете «Менеджер Платформы» 2ГИС. В нём управляют ключами доступа к API карт, навигации и поиска.
- Создайте демо-ключ или купите подписку для доступа к API. Стоимость смотрите в разделе тарифов 2ГИС: там есть калькулятор под нужный объём запросов.
- Скопируйте ключ. Он передаётся в запросах в параметре
key.
Для части данных ключу нужны дополнительные разрешения, и по умолчанию у ключа их нет. Для полей рейтинга и отзывов такая пометка в справочнике не стоит. Отдельный сервис отзывов, Reviews API, упоминается в поиске по документации, но страница с его описанием на портале не открывается, поэтому про него здесь не пишем.
Для Яндекса отдельного ключа в справке Яндекс Бизнеса не описано. Ответы на отзывы там даются вручную в кабинете: «Организации», выбор компании, «О компании», «Отзывы». В Aizor установите скилл из каталога и вставьте нужные ключи в его настройки. Условия подписки смотрите на странице тарифов Aizor.
Проверка: первые запросы агенту
- «Какой сейчас рейтинг у моей организации в 2ГИС и сколько отзывов?» (только чтение).
- «Сравни рейтинг сегодня с тем, что ты записывал на прошлой неделе» (только чтение, если агент хранит историю).
- «Подготовь черновик вежливого ответа на этот отзыв» (текст, без отправки).
- «Отправь этот ответ» (действие, включите подтверждение вручную).
Попробовать на своём кабинете. Aizor скачивается бесплатно, есть тариф со своими API-ключами. Промокод kalsin5 даёт скидку 5% на пополнение баланса.
Сценарии автоматизации
Ежедневный контроль рейтинга
Агент по расписанию запрашивает рейтинг и число отзывов и сообщает, если рейтинг изменился. 2GIS API отдаёт эти значения в блоке reviews описания объекта.
Черновики ответов
Агент читает новый отзыв и предлагает вариант ответа в вашем тоне. Решение об отправке принимаете вы. Яндекс Бизнес допускает один ответ на отзыв и не поддерживает переписку.
Сводка по филиалам
Если у вас несколько точек, агент по запросу собирает рейтинги в один список. Для сетей Яндекс Бизнес показывает отзывы о разных филиалах в одном месте.
Напоминание об отзывах без ответа
Агент раз в день напоминает, на какие свежие отзывы вы ещё не ответили. Он просто сверяет списки, а писать ответ вы можете сами или по черновику.
Частые ошибки
| Что видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Ответ на отзыв не виден на Картах | Ответ проходит модерацию, в среднем три дня | Подождите: пока идёт проверка, ответ видите только вы |
| В списке нет старых отзывов | Яндекс Бизнес показывает только последние 600 опубликованных отзывов | Не рассчитывайте на полную историю, сохраняйте данные по ходу |
| Ответ пропал | Автор отредактировал или удалил отзыв, и сервис удалил официальный ответ | Напишите новый ответ на исправленный отзыв |
| Отзывы в Картах и в кабинете отличаются | Данные обновляются не одновременно, иногда нужно несколько дней | Сверьте данные позже |
| 2GIS API не принимает запрос | Неверный или отсутствующий ключ в параметре key | Проверьте ключ в «Менеджере Платформы» и в настройках скилла |
Безопасность
- Ключ 2GIS API привязан к вашему кабинету и тарифу. Не публикуйте его и не отправляйте в чатах.
- Заведите отдельный ключ только под агента, чтобы его можно было отключить, не затрагивая другие сервисы.
- Публичные ответы клиентам оставьте под ручным подтверждением: ответ видят все, а Яндекс разрешает только один ответ на отзыв.
- Если ключ мог утечь, отключите его в «Менеджере Платформы» и создайте новый.
- Не вставляйте в ответы на отзывы персональные данные клиентов.
Инструкция написана по официальной документации: справка Яндекс Бизнеса (yandex.ru/support/business-priority) и документация 2ГИС (docs.2gis.com, Places API), состояние на октябрь 2026 года. Публичного API отзывов Яндекса в этих материалах не найдено. Интерфейс кабинетов и условия могут измениться. Автор Aizorlab участвует в партнёрской программе Aizor.
Читайте также
