💬 Что даёт скилл WhatsApp Business в Aizor
WhatsApp — крупнейший мессенджер в мире с 3 миллиардами пользователей. В России аудитория превышает 100 миллионов человек, и 67% из них активны ежедневно. В отличие от Telegram, где сидят гики и бизнес-сообщества, WhatsApp — это канал для общения с обычными клиентами: здесь ваша мама, ваш стоматолог и ваш доставщик пиццы.
Скилл WhatsApp Business в Aizor подключает AI-агента к официальному Cloud API от Meta. Агент может отправлять текстовые сообщения, шаблоны, медиа до 100 МБ, обрабатывать webhooks и вести диалоги с клиентами. Главное ограничение — правило 24-часового окна: свободные сообщения только в течение суток после последнего сообщения клиента. Вне окна — только через одобренные шаблоны.
🔑 Подключение: Meta Business, номер, токен
В отличие от Telegram (2 минуты — и бот готов), подключение WhatsApp Cloud API требует нескольких шагов и верификации Meta. В среднем — 1-2 часа на настройку плюс до 48 часов на одобрение шаблонов.
Шаг 1 — создаём Meta Business Account и приложение
Перейдите на developers.facebook.com. Создайте бизнес-аккаунт Meta (потребуется верификация). Затем создайте приложение типа «Business» и добавьте продукт «WhatsApp». Система предложит создать тестовый номер или подключить реальный.
Шаг 2 — подключаем номер телефона
Номер телефона должен быть не привязан к существующему аккаунту WhatsApp. Если номер уже используется — его нужно отвязать. Запросите код верификации — он придёт в SMS или через звонок.
Шаг 3 — получаем токен
В настройках приложения создайте System User с правами на WhatsApp. Сгенерируйте постоянный токен — он не истекает через 24 часа в отличие от временных. Вставьте токен и phone number ID в настройки скилла WhatsApp в Aizor.
Шаг 4 — production и лимиты
После бизнес-верификации Meta переведите приложение в production. В тестовом режиме — до 250 сообщений/день, в production — первые 1 000 бесплатно, далее плата за сессию (от $0.01 до $0.08 за 24 часа).
⏰ Правило 24-часового окна и шаблоны
Это главная особенность WhatsApp Cloud API. Свободные сообщения можно отправлять только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне окна — только через одобренные Meta шаблоны сообщений.
Типы шаблонов: marketing (акции, новости), utility (подтверждение заказа, статус доставки), service (закрытие тикета, опрос). Создание шаблона → отправка на модерацию Meta → одобрение (до 48 часов) → можно использовать.
✅ Проверка: первый тестовый диалог
- Отправка текста — «Отправь тестовое сообщение WhatsApp на номер +79123456789». Агент подтвердит доставку.
- Шаблон — «Отправь шаблон hello_world клиенту». Проверьте что сообщение пришло с правильным текстом.
- Webhook — попросите клиента ответить на сообщение. Агент должен увидеть ответ и показать его в Aizor.
🔄 4 сценария автоматизации в WhatsApp
1. Подтверждение заказов
Клиент оформил заказ на сайте → агент отправляет подтверждение в WhatsApp с деталями и трек-номером.
2. Автоответчик в нерабочее время
Клиент пишет ночью → агент отвечает утром с шаблоном «Спасибо за обращение, ответим с 9:00» → передаёт заявку менеджеру.
3. Напоминания о записи
Агент за сутки отправляет клиенту напоминание о визите с возможностью перенести через кнопки.
4. Реактивация клиентов
Агент находит клиентов без заказов 30+ дней → отправляет шаблон с персональной скидкой.
⚠️ Типовые ошибки и как исправить
- «Номер не верифицирован» — номер уже привязан к другому WhatsApp. Отвяжите в настройках телефона.
- «Template not approved» — шаблон на модерации или отклонён. Проверьте статус в Meta Business Manager.
- «Outside 24h window» — пытаетесь отправить свободное сообщение вне окна. Используйте шаблон.
- Оплата не проходит — российские карты не принимаются Meta. Используйте виртуальную карту или BSP.
🙋 FAQ
Нужна ли бизнес-верификация для теста?
Нет. Тестовый режим доступен сразу после создания приложения. Для production — да.
Сколько стоит отправка сообщений?
Первые 1 000 сообщений в день бесплатно. Далее $0.01-$0.08 за 24-часовую сессию в зависимости от категории.
Можно ли использовать один номер для нескольких агентов?
Нет. Один номер — одно приложение Meta. Создайте отдельные номера для разных агентов.
Источники: Meta for Developers, Tadviser, VC.ru, Click.ru.